Um pedido, três pessoas, um horizonte.
O cliente na toalha, o bar atrás do balcão e o runner na areia têm, cada um, o próprio app. Os três veem o mesmo pedido passar pelas mesmas etapas.
A vida de um pedido
Em todos os apps, o progresso é um sol que percorre a linha do horizonte, com a etapa sempre escrita por extenso ao lado. Cada etapa fica registrada com quem a fez e quando.
Esperando o barCliente
O cliente envia o pedido do seu lugar no mapa. Uma cesta com itens de dois bares vira dois pedidos, um para cada bar.
Aceito pelo barBar
O bar aceita com a hora em que fica pronto, ou recusa com um motivo. Nesta etapa, o cliente ainda pode cancelar.
O bar está preparandoBar
No painel do bar, essa etapa se chama Em preparo. A partir daqui, o cliente precisa pedir ao bar que cancele.
Esperando um runnerBar
O bar marca como pronto, e o painel dele mostra No balcão. Todos os runners no turno ali recebem a oferta ao mesmo tempo.
Um runner está indo ao barRunner
O primeiro runner a tocar pega o pedido e vai até o bar. Se ninguém retirar a tempo, ele volta a ser oferecido.
Um runner está indo até vocêRunner
O runner está com o pedido e atravessa a areia. O cliente acompanha a chegada dele no mapa.
EntregueRunner
O runner confere o documento se o pedido tiver álcool e depois digita o código de 4 dígitos do cliente. O cliente paga na entrega.
Para o cliente: escolher, esperar, mostrar o código
- Nenhum endereço para digitar: seu lugar no mapa, mais uma nota ou uma foto se a praia estiver cheia
- O tempo que falta em minutos, e o runner no mapa assim que ele sai
- Nada cobrado no app: pague na entrega, dê gorjeta depois
Para o bar: responder, preparar, liberar
- Um alarme que se repete até alguém confirmar o pedido
- O Beach Bliss recusa os pedidos sem resposta em nome do bar e avisa o cliente
- O bar define preços, taxas e o pagamento dos runners, e o Beach Bliss contabiliza o dinheiro
Para o runner: pegar, retirar, entregar
- Pagamento mostrado antes de pegar, travado depois, gorjetas por inteiro após a entrega
- Posição, precisão, nota e foto do cliente numa só tela
- Conferência do documento antes de aceitar qualquer código de entrega num pedido com álcool
E se…
…o bar não responder?
O Beach Bliss avisa o bar de novo no prazo para responder. Cinco minutos depois, recusa o pedido em nome dele e avisa o cliente, a não ser que o bar tenha ativado o aceite automático.
…nenhum runner pegar?
O pedido continua em oferta, e o bar vê “Ainda sem runner”. Uma corrida pega que não for retirada a tempo volta a ser oferecida.
…o runner não me encontrar?
Ele olha sua posição, a nota e a foto, e escreve no chat do pedido. Se não der certo, avisa o bar pelo app.
…eu mudar de ideia?
Cancele no app até o bar começar a preparar. Depois disso, peça ao bar que cancele.
…eu estiver sem documento?
O runner não pode concluir um pedido com álcool sem conferir seu documento, então tenha o documento com você quando pedir.
…o sinal cair?
O último estado conhecido fica na tela com um aviso de sem conexão, e o app reenvia seus toques sem duplicar nada.