Une commande, trois personnes, un horizon.
Le client sur sa serviette, le bar derrière son comptoir et le runner sur le sable ont chacun leur app. Tous les trois voient la même commande franchir les mêmes étapes.
La vie d’une commande
Dans chaque app, la progression est un soleil qui avance sur une ligne d’horizon, et l’étape est toujours écrite en toutes lettres à côté. Chaque étape est enregistrée avec son auteur et son heure.
En attente du barClient
Le client envoie la commande depuis sa place sur la carte. Un panier avec des articles de deux bars devient deux commandes, une par bar.
Le bar l’a acceptéeBar
Le bar l’accepte avec un délai de préparation, ou la refuse avec un motif. Le client peut encore annuler à ce stade.
Le bar la prépareBar
Sur le tableau du bar, c’est « En préparation ». À partir d’ici, le client doit demander au bar d’annuler.
En attente d’un runnerBar
Le bar la marque prête, et son tableau indique « Au comptoir ». Tous les runners en service pour ce bar reçoivent l’offre au même instant.
Un runner va au barRunner
Le premier runner qui appuie la prend et se rend au bar. Si personne ne la récupère à temps, elle est de nouveau proposée.
Un runner vient vers vousRunner
Le runner a la commande et traverse le sable. Le client le voit arriver sur la carte.
LivréeRunner
Le runner vérifie la pièce d’identité si la commande contient de l’alcool, puis saisit le code à 4 chiffres du client. Le client paie à l’arrivée.
Côté client : choisir, attendre, montrer un code
- Pas d’adresse à saisir : votre place sur la carte, plus une note ou une photo si la plage est bondée
- Le temps restant en minutes, et le runner sur la carte dès qu’il part
- Rien n’est débité dans l’app : paiement à l’arrivée, pourboire après la livraison
Côté bar : répondre, préparer, annoncer
- Une alarme qui se répète jusqu’à ce que quelqu’un prenne connaissance de la commande
- Beach Bliss refuse les commandes sans réponse pour le bar et prévient le client
- Le bar fixe les prix, les frais et la rémunération des runners, et Beach Bliss compte les espèces
Côté runner : prendre, récupérer, remettre
- Rémunération affichée avant de prendre la course, verrouillée ensuite, pourboires en entier après la livraison
- La position du client, sa précision, sa note et sa photo sur un seul écran
- Une vérification d’identité avant que tout code de remise soit accepté sur une commande avec alcool
Que se passe-t-il si…
…le bar ne répond pas ?
Beach Bliss alerte de nouveau le bar à l’échéance de réponse. Cinq minutes plus tard, il refuse la commande pour lui et prévient le client, sauf si le bar a activé l’acceptation automatique.
…aucun runner ne la prend ?
La commande reste proposée, et le bar voit « Pas encore de runner ». Une course prise mais pas récupérée à temps est de nouveau proposée.
…le runner ne me trouve pas ?
Il regarde votre position, votre note et votre photo, et écrit dans la conversation de la commande. Si cela ne suffit pas, il prévient le bar depuis l’app.
…je change d’avis ?
Annulez dans l’app tant que le bar n’a pas commencé la préparation. Ensuite, demandez au bar d’annuler.
…je n’ai pas de pièce d’identité pour ma boisson ?
Le runner ne peut pas terminer une commande avec alcool sans vérifier votre pièce d’identité : ayez-la sur vous quand vous commandez.
…le réseau décroche ?
Le dernier état connu reste à l’écran avec un bandeau hors ligne, et l’app renvoie vos actions sans rien envoyer en double.
Envie de Beach Bliss sur votre plage ?
Indiquez-nous le nom de votre bar et sa plage.