Un pedido, tres personas, un horizonte.
El cliente en su toalla, el bar detrás de la barra y el runner en la arena tienen cada uno su propia app. Los tres ven el mismo pedido avanzar por los mismos pasos.
La vida de un pedido
En todas las apps, el avance es un sol que recorre la línea del horizonte, siempre con el paso escrito al lado. Cada paso queda registrado con quién lo dio y cuándo.
Esperando al barCliente
El cliente envía el pedido desde su lugar en el mapa. Una cesta con productos de dos bares se convierte en dos pedidos, uno para cada bar.
Aceptado por el barBar
El bar lo acepta con una hora de listo, o lo rechaza con un motivo. En este punto el cliente todavía puede cancelar.
El bar lo está preparandoBar
En el panel del bar este paso se llama En preparación. A partir de aquí, el cliente tiene que pedirle al bar que lo cancele.
Esperando un runnerBar
El bar lo marca como listo, y su panel dice En la barra. Todos los runners de turno en ese bar reciben la oferta al mismo tiempo.
Un runner va al barRunner
El primer runner que toca la oferta toma el pedido y va al bar. Si nadie lo recoge a tiempo, vuelve a ofrecerse.
Un runner va hacia tiRunner
El runner ya lo tiene y cruza la arena. El cliente lo ve acercarse en el mapa.
EntregadoRunner
Si el pedido lleva alcohol, el runner comprueba el documento de identidad y luego introduce el código de 4 dígitos del cliente. El cliente paga al recibirlo.
Para el cliente: elige, espera, muestra un código
- Sin dirección que escribir: tu lugar en el mapa, y una nota o una foto si la playa está llena
- El tiempo que falta, en minutos, y el runner en el mapa en cuanto sale
- En la app no se cobra nada: pagas al recibirlo y das propina después de la entrega
Para el bar: responde, prepara, márcalo listo
- Una alarma que se repite hasta que alguien confirma el pedido
- Beach Bliss rechaza los pedidos sin respuesta en nombre del bar y avisa al cliente
- El bar fija los precios, las tarifas y el pago a los runners, y Beach Bliss lleva la cuenta del efectivo
Para el runner: toma, recoge, entrega
- El pago se ve antes de tomar el pedido y queda fijo al tomarlo; las propinas, íntegras después de la entrega
- La posición del cliente, su precisión, la nota y la foto en una sola pantalla
- En un pedido con alcohol, se comprueba el documento antes de aceptar el código de entrega
¿Qué pasa si…
…el bar no responde?
Al llegar el plazo para responder, Beach Bliss vuelve a avisar al bar. Cinco minutos después, rechaza el pedido en su nombre y avisa al cliente, salvo que el bar tenga activada la aceptación automática.
…ningún runner lo toma?
El pedido sigue en oferta, y el bar ve «Todavía sin runner». Si un runner toma un pedido y no lo recoge a tiempo, vuelve a ofrecerse.
…el runner no me encuentra?
Mira tu posición, tu nota y tu foto, y te escribe en el chat del pedido. Si eso no funciona, avisa al bar desde la app.
…cambio de idea?
Cancela en la app hasta que el bar empiece a prepararlo. Después, pídele al bar que lo cancele.
…no llevo documento para mi bebida?
El runner no puede completar un pedido con alcohol sin comprobar tu documento de identidad, así que tenlo a mano cuando pidas.
…se va la señal?
El último estado conocido sigue en pantalla con un aviso de sin conexión, y la app reintenta lo que tocaste sin duplicar nada.